Wie melde ich mich am Telefon?

Mit This is Anna oder britisch Anna speaking, nie mit „I am Anna“. Fragt jemand Is that Anna?, ist Speaking. die vollständige Antwort — das englische „Am Apparat“.

Yours sincerely oder Yours faithfully?

Kennst du den Namen und schreibst Dear Ms Hall, endet der Brief mit Yours sincerely. Bei Dear Sir or Madam gilt Yours faithfully. Im amerikanischen Englisch reicht in beiden Fällen Sincerely.

Ist Hi Anna in einer Geschäftsmail zu locker?

Nein. Zwischen Kollegen und bekannten Geschäftspartnern ist es Standard, mit Kind regards oder Best regards am Schluss. Deutschsprachige greifen hier meist zu steif — was das Register sonst noch verschiebt, zeigt die Lektion zur abschwächenden Sprache.

Warum klingen meine Bitten so schroff?

Weil direkte Fragen im Englischen härter wirken als im Deutschen. Verpack sie: Could you tell me when it was sent? statt When was it sent? Die Wortstellung dahinter steht in der Lektion zu den indirekten Fragen.

Welche Verben brauche ich am Telefon unbedingt?

hold on zum Warten, hang up zum Auflegen und follow up fürs Nachhaken. Dazu put someone through fürs Verbinden.

Englische Vokabeln Telefonieren und E-Mail: 34 Wendungen

Die Wörter

English	Deutsch	Beispiel und Hinweis
Speaking./ˈspiːkɪŋ/	Am Apparat.	Is that Mr Weber? — Speaking.Spreche ich mit Herrn Weber? — Am Apparat.Einzelnes Wort als vollständige Antwort. „Yes, I am“ klingt am Telefon fremd.
This is Anna./ˈðɪs ɪz/	Hier ist Anna.	Hello, this is Anna from Accounts.Guten Tag, hier ist Anna aus der Buchhaltung.Am Telefon nie „I am Anna“. BE sagt oft auch Anna speaking.
Is that ...?/ɪz ˈðæt/	Spreche ich mit ...?	Is that the service desk?Spreche ich mit dem Servicebereich?BE Is that ...?, AE Is this ...? Ein kleiner, aber sicherer Varianten-Marker.
to put someone through/pʊt ˈθruː/	jemanden verbinden	I'll put you through to the sales team.Ich verbinde Sie mit dem Vertrieb.Feste Präposition to für das Ziel. „Connect with“ klingt technisch, nicht menschlich.
to get through/ɡet ˈθruː/	durchkommen	I couldn't get through all morning.Ich bin den ganzen Vormittag nicht durchgekommen.
to hold on/həʊld ˈɒn/	dranbleiben, warten	Hold on a second, I'll check.Einen Moment, ich schaue nach.Förmlicher: Hold the line, please. Sehr britisch und höflich: Bear with me.
to hang up/hæŋ ˈʌp/	auflegen	Don't hang up, I'm still here.Leg nicht auf, ich bin noch dran.Auflegen auf jemanden ist hang up on someone und heißt: mitten im Gespräch beenden.
to call back/kɔːl ˈbæk/	zurückrufen	Can I call you back in ten minutes?Kann ich dich in zehn Minuten zurückrufen?Das Objekt steht in der Mitte: call you back, nicht „call back you“.
engaged/ɪnˈɡeɪdʒd/	besetzt	The line's been engaged for twenty minutes.Die Leitung ist seit zwanzig Minuten besetzt.BE engaged, AE busy. Engaged heißt daneben auch verlobt — der Kontext trennt das.
extension/ɪkˈstenʃn/	Durchwahl	You can reach me on extension 4021.Sie erreichen mich unter der Durchwahl 4021.BE reach someone on a number, AE at a number.
landline/ˈlændlaɪn/	Festnetz	Try the landline, the mobile's off.Versuch es im Festnetz, das Handy ist aus.
to dial/ˈdaɪəl/	wählen	You have to dial the country code first.Du musst zuerst die Landesvorwahl wählen.BE verdoppelt das l: dialling. AE schreibt dialing.
voicemail/ˈvɔɪsmeɪl/	Mailbox	It went straight to voicemail.Es ist direkt auf die Mailbox gegangen.Die deutsche „Mailbox“ wäre im Englischen ein Briefkasten. Hier gilt voicemail.
to leave a message/liːv ə ˈmesɪdʒ/	eine Nachricht hinterlassen	Would you like to leave a message?Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
to reach someone/riːtʃ/	jemanden erreichen	What's the best time to reach you?Wann erreiche ich dich am besten?
to break up/breɪk ˈʌp/	abbrechen (Verbindung)	Sorry, you're breaking up — say that again?Entschuldige, du brichst weg — sagst du das nochmal?Am Telefon die Standardformel für schlechten Empfang, nicht nur für Trennungen.
to speak up/spiːk ˈʌp/	lauter sprechen	Could you speak up a bit? It's very noisy here.Könntest du etwas lauter sprechen? Hier ist es sehr laut.
to confirm/kənˈfɜːm/	bestätigen	Just to confirm: Thursday at ten.Nur zur Bestätigung: Donnerstag um zehn.Just to confirm ist die Standardwendung, um Vereinbartes schriftlich festzuhalten.
attachment/əˈtætʃmənt/	Anhang	The attachment seems to be missing.Der Anhang scheint zu fehlen.Die Standardformel lautet Please find attached, nicht „in the attachment you find“.
to attach/əˈtætʃ/	anhängen	I've attached the revised offer.Ich habe das überarbeitete Angebot angehängt.
subject line/ˈsʌbdʒɪkt laɪn/	Betreffzeile	Put the order number in the subject line.Schreib die Bestellnummer in die Betreffzeile.In Formularen steht nur Subject. „Concerning“ oder „Re“ wirken altmodisch.
recipient/rɪˈsɪpiənt/	Empfänger	Please check the recipient before you send it.Prüf bitte den Empfänger, bevor du sie abschickst.Förmliches Wort. Im Alltag sagt man einfach the person you're writing to.
to cc someone/ˌsiːˈsiː/	jemanden in Kopie setzen	I've cc'd Martin so he's in the loop.Ich habe Martin in Kopie gesetzt, damit er Bescheid weiß.Als Verb üblich, Vergangenheit cc'd oder copied. In Kopie sein heißt to be copied in.
to forward/ˈfɔːwəd/	weiterleiten	I'll forward you the original email.Ich leite dir die ursprüngliche Mail weiter.
to reply to/rɪˈplaɪ tuː/	antworten auf	Nobody has replied to my message yet.Auf meine Nachricht hat noch niemand geantwortet.Feste Präposition to. „Answer on“ gibt es nicht; answer steht ohne Präposition.
to follow up/ˌfɒləʊ ˈʌp/	nachhaken	I'm just following up on my email from Monday.Ich hake nur wegen meiner Mail von Montag nach.Mit on für den Anlass. Als Substantiv zusammen: a follow-up.
enquiry/ɪnˈkwaɪəri/	Anfrage	Thank you for your enquiry.Vielen Dank für Ihre Anfrage.BE enquiry, AE inquiry. Im BE meint inquiry eher die amtliche Untersuchung.
Dear Sir or Madam/dɪə ˈsɜːr ɔː ˈmædəm/	Sehr geehrte Damen und Herren	Dear Sir or Madam, I am writing regarding invoice 4408.Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe wegen Rechnung 4408.Nur wenn der Name unbekannt ist, und dann zwingend mit Yours faithfully am Schluss.
Yours sincerely/jɔːz sɪnˈsɪəli/	Mit freundlichen Grüßen	Yours sincerely, Anna WeberMit freundlichen Grüßen, Anna WeberNach einer Anrede mit Namen. AE kürzt auf Sincerely und stellt es allein.
Yours faithfully/jɔːz ˈfeɪθfəli/	Hochachtungsvoll	Yours faithfully, A. WeberHochachtungsvoll, A. WeberRein britisch und nur nach Dear Sir or Madam. In den USA versteht man es kaum.
Kind regards/kaɪnd rɪˈɡɑːdz/	Freundliche Grüße	Kind regards, AnnaFreundliche Grüße, AnnaDer sichere Mittelweg im Beruf: weder steif wie faithfully noch salopp. Auch Best regards.
As discussed/əz dɪˈskʌst/	wie besprochen	As discussed, I'm sending over the figures.Wie besprochen schicke ich die Zahlen.Verweist auf ein vorheriges Gespräch und spart eine ganze Erklärung.
Let me know/let miː ˈnəʊ/	Sag Bescheid	Let me know if Thursday works for you.Sag Bescheid, ob Donnerstag bei dir passt.Im Berufsalltag völlig normal und nicht zu locker, auch gegenüber Kunden.
at your earliest convenience/ət jɔːr ˈɜːliɪst kənˈviːniəns/	möglichst bald	Please reply at your earliest convenience.Bitte antworten Sie möglichst bald.Sehr förmlich und leicht altmodisch. Im Alltag reicht as soon as you can.

Abfragen

Die Wörter im Text

Lies erst auf Englisch. Die Übersetzung steht darunter, ist aber zunächst verdeckt.

Anna spent the whole morning trying to reach the supplier. The first time the line was engaged, the second time nobody answered and she had to leave a message on the voicemail. On the third attempt she managed to get through.

'Good morning, is that Miller and Sons?' - 'Speaking.' - 'This is Anna Berger from Kranz Logistik. Could you put me through to Mr Miller on extension 214?' - 'Of course, please hold on.'

The connection was bad and started to break up, so Anna had to speak up twice. In the end Mr Miller asked her to call back on the landline. She did not hang up before she had noted the number to dial.

After the call she wrote an email to confirm the delivery date. The subject line was short, and the second recipient was his assistant. She did not forget to attach the order, because the attachment was the whole point of the message.

'Dear Sir or Madam' would have been wrong here, because she knew the name, so the letter ended with 'Kind regards'. A first enquiry to a stranger takes 'Yours faithfully', a letter with a name takes 'Yours sincerely'. Her last line was short: 'As discussed, please confirm at your earliest convenience.'

Two days later she had to follow up, because nobody had bothered to reply to her email. She decided to forward the whole thread to her manager with one sentence: 'Let me know if I should phone again.'

Unterstrichene Wörter stehen in der Tabelle oben — fahr mit der Maus darüber oder tippe sie an, um die Bedeutung zu sehen.

Worauf du achten musst

Falsche Freunde, britisch gegen amerikanisch und feste Präpositionen — die Stellen, an denen dieses Wortfeld Deutschsprachige erwischt.

Falsche Freunde1

Sieht aus wie ein deutsches Wort, heißt aber etwas anderes.

voicemailMailbox
Die deutsche „Mailbox“ wäre im Englischen ein Briefkasten. Hier gilt voicemail.

Britisch gegen amerikanisch7

Zwei Wörter für dieselbe Sache — je nachdem, wo du bist.

Is that ...?Spreche ich mit ...?
BE Is that ...?, AE Is this ...? Ein kleiner, aber sicherer Varianten-Marker.
engagedbesetzt
BE engaged, AE busy. Engaged heißt daneben auch verlobt — der Kontext trennt das.
extensionDurchwahl
BE reach someone on a number, AE at a number.
to dialwählen
BE verdoppelt das l: dialling. AE schreibt dialing.
enquiryAnfrage
BE enquiry, AE inquiry. Im BE meint inquiry eher die amtliche Untersuchung.

2 weitere in der Tabelle

Feste Präposition4

Die Präposition gehört fest dazu und lässt sich nicht übersetzen.

to put someone throughjemanden verbinden
Feste Präposition to für das Ziel. „Connect with“ klingt technisch, nicht menschlich.
to hang upauflegen
Auflegen auf jemanden ist hang up on someone und heißt: mitten im Gespräch beenden.
to reply toantworten auf
Feste Präposition to. „Answer on“ gibt es nicht; answer steht ohne Präposition.
to follow upnachhaken
Mit on für den Anlass. Als Substantiv zusammen: a follow-up.

Am Telefon gelten eigene Formeln, die man nicht ableiten, sondern nur lernen kann. Wer sich meldet, sagt nicht „I am Anna“, sondern This is Anna oder im Britischen Anna speaking. Fragt jemand Is that Mr Weber?, lautet die Antwort schlicht Speaking. — das ist das englische „Am Apparat“. Schon bei der Frage trennen sich die Varianten: Briten sagen Is that Tom?, Amerikaner Is this Tom? Wer verbunden werden möchte, bittet um to be put through; wer warten soll, hört Hold the line, please oder Bear with me. Und besetzt heißt in Großbritannien engaged, in den USA busy.

In E-Mails entscheidet die Anrede über den ganzen Eindruck, und genau hier greifen Deutschsprachige regelmäßig daneben — meist zu steif. Dear Sir or Madam gehört ausschließlich in Schreiben an Unbekannte und zieht Yours faithfully nach sich. Kennst du den Namen, schreibst du Dear Ms Hall und schließt mit Yours sincerely. Im Alltag zwischen Kollegen und Geschäftspartnern ist Hi Anna völlig normal und kein Fauxpas, mit Best regards oder Kind regards am Ende. Die amerikanische Kurzform ist einfach Sincerely; Yours faithfully kennt man dort kaum. Wie Höflichkeit im Englischen sonst noch über Abschwächung statt über Formeln funktioniert, zeigt die Lektion zur abschwächenden Sprache.

Der dritte Punkt betrifft die Bitten selbst. Direkte Fragen wirken im Englischen schnell ruppig; stattdessen verpackt man sie: Could you tell me when the invoice was sent? statt When was it sent? Diese Verpackung ist Grammatik, keine Höflichkeitsgeste, und die Wortstellung dahinter steht in der Lektion zu den indirekten Fragen. Dazu kommen ein paar Verben, die man am Stück lernt: hold on beim Warten, hang up beim Auflegen und follow up beim Nachhaken. Für den größeren Rahmen aus Zeitformen, Konditionalen und Passiv im Berufsalltag lohnt die Business-English-Grammatik.

Dauerhaft merken

Aufgenommene Wörter verteilt der Trainer über Tage und Wochen. Was sitzt, kommt seltener wieder.

In den Vokabeltrainer aufnehmen

Der Trainer arbeitet mit verteilter Wiederholung: Jedes Wort bekommt ein eigenes Fälligkeitsdatum. Was sitzt, kommt selten wieder — was wackelt, morgen erneut. So bleibt der Aufwand klein und der Wortschatz trotzdem da.

Schnelltest

Zehn Fragen aus diesem Wortfeld. Kein Ergebnis wird gespeichert.

Zehn Fragen, eine Minute

Multiple Choice aus diesem Wortfeld. Die falschen Antworten stammen aus derselben Liste — geraten wird also nicht.

Häufige Fragen

Wie melde ich mich am Telefon?: Mit This is Anna oder britisch Anna speaking, nie mit „I am Anna“. Fragt jemand Is that Anna?, ist Speaking. die vollständige Antwort — das englische „Am Apparat“.
Yours sincerely oder Yours faithfully?: Kennst du den Namen und schreibst Dear Ms Hall, endet der Brief mit Yours sincerely. Bei Dear Sir or Madam gilt Yours faithfully. Im amerikanischen Englisch reicht in beiden Fällen Sincerely.
Ist Hi Anna in einer Geschäftsmail zu locker?: Nein. Zwischen Kollegen und bekannten Geschäftspartnern ist es Standard, mit Kind regards oder Best regards am Schluss. Deutschsprachige greifen hier meist zu steif — was das Register sonst noch verschiebt, zeigt die Lektion zur abschwächenden Sprache.
Warum klingen meine Bitten so schroff?: Weil direkte Fragen im Englischen härter wirken als im Deutschen. Verpack sie: Could you tell me when it was sent? statt When was it sent? Die Wortstellung dahinter steht in der Lektion zu den indirekten Fragen.
Welche Verben brauche ich am Telefon unbedingt?: hold on zum Warten, hang up zum Auflegen und follow up fürs Nachhaken. Dazu put someone through fürs Verbinden.

Weitere Wortfelder

Alle Wortfelder findest du in der Übersicht.